Als een document langere tijd op “bezig” staat en niet terug komt ligt het meest aan een van de onderstaande problemen:
Is het document van het type .pdf, en is er geen logica of beveiliging ingebouwd (wachtwoord beveiligd)?
Zijn er invulbare velden gebruikt? Zo ja, hebben deze allen een unieke naam? Bijvoorbeeld naam1, naam2 etc.
Staan alle signertags of handtekeningenvelden correct?
Meer informatie hierover vind je hier: https://intercom.help/evidos/nl/articles/2015680-de-transactiestatus-bezig
DocuFlow werkt met het label “{{Signer1 of 2…}}“. Dit bepaalt waar op het document de handtekening van de Ondertekenaars worden geplaatst.
Deze word vaak in het DocuBuilder sjabloon vergeten. Hoe je dit kan inzien en aanpassen vind je onderstaand:
Om te zien of het label is ingesteld in DocuFlow volg volgende stappen:
Start de DocuFlow applicatie
Ga naar het Digitaal ondertekenen proces
Vind het Plugin “Digitale ondertekening - Signhost (http://ondertekenen.nl ) Send to sign (ophalen SignLink)”
Onder “Zoek label” bij Ondertekenaar 1 of 2… zie je of het {{Signer1 of 2…}} label is ingesteld
Aanpassing in DocuBuilder
In DocuBuilder moet het sjabloon geopend worden en volgende stappen uitgevoerd worden:
Open word
Open het sjabloon van het document wat ondertekend moet worden
Zoek met de zoekfunctie in de Navigatie naar “Signer“
Als er geen resultaat gevonden kan worden, moet deze nog ingevoegd worden:
Voeg een tekstvak in waar je de ondertekening wil plaatsen (min. 3 lijnen hoog)
Voeg {{Signer1}} in
Geef de lettertype een witte kleur zoals de achtergrond en rand
Slag het document op bij DocuBuilder Settings → Save (Niet met CTRL+S)
