Signhost (ondertekenen.nl) - Getekende documenten komen niet terug

Als een document langere tijd op “bezig” staat en niet terug komt ligt het meest aan een van de onderstaande problemen:

Is het document van het type .pdf, en is er geen logica of beveiliging ingebouwd (wachtwoord beveiligd)?
Zijn er invulbare velden gebruikt? Zo ja, hebben deze allen een unieke naam? Bijvoorbeeld naam1, naam2 etc.
Staan alle signertags of handtekeningenvelden correct?

Meer informatie hierover vind je hier: https://intercom.help/signhost/nl/articles/2015680-de-transactiestatus-bezig

Staan alle signertags of handtekeningenvelden correct?

DocuFlow werkt met de teksten {{Signer1}} of {{Signer2}} in documenten om te bepalen waar de elektronische handtekening van Signhost (ondertekenen.nl) getoond wordt.
Deze wordt vaak in het DocuBuilder sjabloon vergeten. Hoe je dit kan inzien en aanpassen vind je hieronder:

Om te zien welke zoektekst is ingesteld in DocuFlow volg volgende stappen:

Start de DocuFlow applicatie
Ga naar het Digitaal ondertekenen proces
Vind de Plugin “Digitale ondertekening - Signhost (ondertekenen.nl)”
Onder “Zoek label” bij Ondertekenaar 1 of 2… zie je welke zoektekst {{Signer1}} of {{Signer2}} is ingesteld

Aanpassing in DocuBuilder

Open word
Open het sjabloon van het document wat ondertekend moet worden
Zoek met de zoekfunctie in de Navigatie naar “Signer“

Als er geen resultaat gevonden kan worden, moet deze nog ingevoegd worden:

Voeg de tekst {{Signer1}} of {{Signer2}} of … in op de plek waar de handtekening moet komen te staan.
Geef de lettertype een witte kleur zoals de achtergrond en rand
Sla het document op via DocuBuilder Settings → Save (Niet met CTRL+S)